入口导航
记录从首页到登录页的固定走法,标出容易点错的位置。入口位置调整时,这里会同步更新,照当前显示操作即可。
功能说明
入口在哪、账户怎么填、验证怎么走、提示语怎么读,逐项拆开讲清楚。第一次使用可以从上往下看,已经用过的可以直接查对照表。
说明内容随入口位置与验证方式调整同步更新
功能分区
页面按使用顺序划分区域,每块区域解决一类问题,找东西不用来回翻。
记录从首页到登录页的固定走法,标出容易点错的位置。入口位置调整时,这里会同步更新,照当前显示操作即可。
说明账号信息的填写格式、可用的验证方式,以及验证信息没有收到时可以检查的几处地方,减少重复提交。
把页面上常见的提示语按场景归类,说明每种提示对应哪一步没通过,以及接下来该改哪一项,而不是反复重试。
功能对照
左边是需要完成的动作,右边是这一步会看到什么、要注意什么。遇到不确定的地方,按左列找到对应行。
| 操作环节 | 页面对应表现与建议 |
|---|---|
| 打开入口第一步 | 页面应正常显示登录区域与说明文字,地址栏与指引页给出的一致。若显示空白或加载不全,先刷新一次,再检查网络。 |
| 填写账号格式核对 | 输入框失去焦点后会即时检查格式。手机号位数、字符类型不符时会有简短提示,按提示补全即可,不必整段重填。 |
| 选择验证方式按设备条件 | 可选项以当时页面显示为准。手机在身边优先用短信类验证;收不到信息时,先确认号码填写正确和短信拦截设置。 |
| 提交验证信息时效检查 | 验证信息有有效时长,超时后需要重新获取。连续多次获取仍失败时,稍等一会儿再试,避免短时间内频繁请求。 |
| 页面跳转结果确认 | 验证通过后页面会跳转到下一步。若长时间停留在原页面,先看是否有未关闭的提示条,再检查浏览器是否拦截了跳转。 |
| 状态提示读懂再改 | 提示语通常直接指出未通过的项目。先完整读一遍,再改对应的那一项,不要连续点击提交按钮。 |
| 退出登录共用设备必做 | 完成后主动退出,并清除浏览器保存的信息。公共设备上不要勾选记住密码一类选项,离开前确认页面已回到未登录状态。 |
完整顺序
常见疑问
下面的回答针对页面功能本身,不涉及具体账号信息。
先看入口导航,确认当前打开的页面是否正确;再看账户与验证,确认手机号、验证方式已经准备齐全;最后看状态提示,知道每一步操作后页面会给出什么反馈。顺序反了容易出现反复提交的情况。
左列是需要完成的操作环节,右列是这个环节在页面上对应的表现或建议动作。对照时以左列为准逐行看,右列给出这一行需要注意的地方,遇到不熟悉的提示语时可以直接定位到对应行。
可以在验证环节返回上一步重新选择,已经填写的基础信息一般会保留。如果反复切换仍收不到验证信息,先检查手机号是否填写正确、是否有拦截设置,再按常见问题页的说明处理。
先把提示语完整读一遍,多数提示已经指出具体是哪一项没有通过。然后对照本页的状态提示说明,确认是输入格式、网络状况还是验证时效的问题,再针对性处理,不要连续点击提交。
完成后请主动退出登录,并清除浏览器保存的账号信息,不要勾选记住密码之类的选项。离开设备前确认页面已经回到未登录状态,避免下一位使用者直接进入。